1.1. Lý do chọn đềtài....................................................................................6
1.2. Mục tiêu của đềtài ...............................................................................7
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................7
1.4. Kết quảdựkiến......................................................................................7
1.5. Bốcục của đềtài....................................................................................7
CHƯƠNG II
TỔNG QUAN VỀLÝ THUYẾT
2.1. Một sốkhái nhiệm cơbản vềquản trịchiến lược.................................8
2.1.1. Khái niệm...........................................................................................8
2.1.2. Tầm quan trọng của quản trịchiến lược.............................................8
2.1.3. Nhiệm vụcủa quản trịchiến lược.......................................................9
2.2. Các công cụsửdụng đểnghiên cứu quản trịchiến lược.......................9
2.2.1. Mô hình cơbản của quản trịchiến lược.............................................9
2.2.2. Hai công cụcơbản............................................................................10
2.2.2.1. Mô hình Delta (DPM - Delta Project Model).................................10
2.2.2.2. Bản đồchiến lược (SM - Strategy Map).........................................10
2.3. Các công cụhỗtrợkhác........................................................................10
CHƯƠNG III
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Phương pháp nghiên cứu cơbản..........................................................11
3.2. Quy trình nghiên cứu............................................................................11
3.2.1. Triển khai dữliệu thu thập được.......................................................11
3.2.1.1. Dữliệu thứcấp...............................................................................11
3.2.1.2. Dữliệu sơcấp.................................................................................11
3.2.2. Phân tích dữliệu thu thập được.........................................................12
4
CHƯƠNG IV
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤVIỄN
THÔNG VINAPHONE TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG
4.1. Giới thiệu chung vềVinaphone......................................................................13
4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển...............................................................13
4.1.2. Cơcấu tổchức hoạt động kinh doanh và chức năng sản xuất kinh doanh
của công ty............................................................................................................13
4.1.2.1. Sơ đồbộmáy tổchức hoạt động kinh doanh của Vinaphone……..13
4.1.2.2. Chức năng sản xuất kinh doanh của Vinaphone…………………..13
4.1.3. Kết quảkinh doanh giai đoạn từnăm 2006 - 2010............................14
4.2. Định vịchiến lược của Vinaphone........................................................15
4.2.1. Tầm nhìn ……....................................................................................15
4.2.1.1. Tầm nhìn…………………………………………………………..15
4.2.1.2. Sứmệnh…………………………………………………………...16
4.2.2. Định hướng chiến lược.......................................................................16
4.2.3. Giá trịcốt lõi......................................................................................16
4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Vinaphone...........................16
4.3.1. Phân tích môi trường vĩmô................................................................16
4.3.1.1. Môi trường Chính trị- luật pháp…………………………………..16
4.3.1.2. Môi trường kinh tế……………………………………………...…17
4.3.1.3. Môi trường Xã hội - dân số………………………………………..17
4.3.1.4. Môi trường công nghệ…………………………………………….17
4.3.1.5. Môi trường quốc tế………………………………………………...18
4.3.2. Phân tích môi trường cạnh tranh ngành..............................................18
4.3.2.1. Đối thủcạnh tranh hiện tại…………………………………….......18
4.3.2.2. Sức ép nhà cung cấp……………………………………………….19
4.3.2.3. Sức ép của người mua……………………………………………..19
4.3.2.4. Sản phẩm dịch vụthay thế………………………………………...19
4.3.2.5. Cạnh tranh trong nội bộngành……………………………………20
4.3.3. Phân tích nội bộdoanh nghiệp...........................................................21
4.3.4. Ma trận SWOT của Vinaphone..........................................................24
4.4. Chiến lược hiện tại của Vinaphone qua mô hình Delta và Bản đồchiến lược....24
4.4.1. Mô hình Delta DPM hiện tại..............................................................24
4.4.2. Bản đồchiến lược SM hiện tại...........................................................26
5
CHƯƠNG V
ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY DỊCH VỤVIỄN THÔNG VINAPHONE
5.1. Bình luận vềchiến lược kinh doanh của Vinaphone...............................27
5.2. Tính hiệu quảcủa chiến lược cạnh tranh của Vinaphone........................27
5.3. Những khó khăn từquá trình triển khai, thực thi chiến lược của
Vinaphone...............................................................................................................28
5.4. Một sốhạn sốtrong chiến lược hiện tại của Vinaphone..........................29
CHƯƠNG VI
MỘT SỐGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAPHONE
TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾQUỐC TẾ
6.1. Cơsở đềxuất chiến lược mới cho Vinaphone.........................................32
6.2. Đềxuất chiến lược mới cho Vinaphone theo Mô hình Delta và Bản đồ
chiến lược...............................................................................................................32
6.2.1. Xây dựng chiến lược qua mô hình Delta Project……………………..32
6.2.1.1. Xác định tam giác định vị…………………………………………..32
6.2.1.2. Xác định vịtrí cạnh tranh…………………………………………..32
6.2.1.3. Cơcấu ngành…………………………………………………….....32
6.2.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh……………………………………………32
6.2.1.5. Đổi mới, cải tiến…………………………………………………....33
6.2.2. Xây dựng chiến lược qua Bản đồchiến lược………………………...34
6.2.2.1. Vềmặt tài chính……………………………………………………34
6.2.2.2. Vềmặt khách hàng………………………………………………...35
6.2.2.3. Vềmặt nội bộ………………………………………………………35
6.2.2.4. Vềkhảnăng học hỏi và phát triển…………………………………35
6.3. Chiến lược qua mô hình Delta và Bản đồchiến lược............................35
6.3.1. Mô hình Delta......................................................................................35
6.3.2. Bản đồchiến lược................................................................................37
6.4. Kiến nghị................................................................................................38
CHƯƠNG VII
KẾT LUẬN .....................................................................................................39
MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................40
PHỤLỤC.........................................................................................................41
Mô hình Delta...............................................................................................41
Bản đồchiến lược.........................................................................................42
Sơ đồtổchức bộmáy...................................................................................43
Đánh giá ma trận SWOT..............................................................................44
Phỏng vấn CEO............................................................................................45