LỜI MỞ ĐẦU ................................ ................................ ................................ ................. 7
1. Lý do hình thành đề tài: ................................ ................................ ..................... 7
2. Mục tiêu đề tài: ................................ ................................ ................................ .. 8
3. Phương pháp nghiên cứu................................ ................................ .................... 8
4. Phạm vi nghiên cứu: ................................ ................................ .......................... 8
5. Giới thiệu kết cấu chuy ên đề: ............................................................................. 8
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN ................................ ................................ .................... 9
1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : ................................ ................................ ..... 9
1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp: ................................ ............. 10
1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp ................................ ................................ .... 10
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ................................ ............. 11
1.5 Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại việt nam: .................................. 13
1.6 Giới thiệu văn hóa Viettel ................................................................................ 17
1.6.1 Văn hóa viettel là gì? ................................................................................ 17
1.6.2 Tại sao phải xây dựng văn hóa viettel ? .................................................... 18
1.6.3 Văn hóa viettel được duy trì và truy ền bá như thế nào ?............................ 18
1.6.4 Văn hóa viettel được ánh xạ như thế nào ?................................................ 19
1.6.5 Nội dung 8 giá trị cốt lõi văn hóa viettel ................................ ................... 19
Kết luận chương 1 ................................ ................................ ................................ ..... 19
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH ..... 20
2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel ................................ ................................ ........ 20
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển Viettel ................................ ................. 20
2.1.2 Ngành nghề kinh doanh ................................ ................................ ............ 21
2.1.3 Quan Điểm Phát triển : ................................ ................................ ............. 22
2.2 Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh ....................................... 22
2.2.1 Quá trình thành lập : ................................ ................................ ................. 22
2.2.2 Cơ cấu tổ chức : ................................ ................................ ....................... 22
2.2.3 Lĩnh vực hoạt động : ................................................................................ 24
2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 : ................................................ 24
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 6
CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ
MINH ................................ ................................ ................................ ........................... 25
3.1 Giai đoạn chưa xây dựng văn hóa doanh nghiệp (2000- 2003) ......................... 25
3.2 Giai đoạn đã xây dựng và áp dụng văn hóa (Từ năm 2004 đến nay) : .............. 27
3.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng :................................ ................................ ......... 28
3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: ................................ ................................ 31
3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : ................................ ...................... 32
3.2.4 Hiệu quả công tác quản lý : ................................ ................................ ...... 35
3.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh : ................................ ................................ 39
3.3 Đúc kết 8 giá trị cốt lõi văn hóa Viettel: ................................ ........................... 44
3.3.1 Gía trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân lý ................................ ..... 44
3.3.2 Giá trị văn hóa 2 : Trưởng thành qua những thách thức và thất bại ........... 45
3.3.3 Gía trị văn hóa 3 : Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh ..................... 46
3.3.4 Giá trị văn hóa 4 : Sáng tạo là sức sống ................................ ................... 47
3.3.5 Giá trị văn hóa 5 : Tư Duy Hệ Thống ................................ ....................... 49
3.3.6 Giá trị văn hóa 6 : Kết hợp đông tây ......................................................... 50
3.3.7 Giá trị văn hóa 7 : Truyền thống và cách làm người lính ........................... 51
3.3.8 Giá trị văn hóa 8 : Viettel là ngôi nhà chung ................................ ............. 52
Kết luận chương 3 : ................................ ................................ ................................ ... 54
Nhận xét : ................................ ................................ ................................ .................. 54
Các kiến nghị : ................................ ................................ ................................ .......... 55
Kết luận : ................................ ................................ ................................ .................. 57
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 5

LINK DOWNLOAD